Frente de trabalho 02
Consultoria em comunicação
Conversas difíceis, feedback e relações de trabalho.
Atuo na interseção entre comunicação, aprendizagem e desenvolvimento humano. Ajudo lideranças e equipes a transformar conversas sensíveis em decisões mais claras, relações profissionais mais maduras e acordos que sobrevivem à semana seguinte.
Como funciona
Temas
Três eixos de trabalho
Conversa adiada vira problema de gestão.
01CNV aplicada a feedback
Líderes e pares dão e recebem feedback sem gerar defensividade.
02Relações interpessoais e mediação de conflito
Conflitos entre pessoas ou áreas, com o RH no papel de mediador.
03Comunicação assertiva em processos de RH
Desligamento, PDI, avaliação de desempenho e negociação interna.
Oficina em destaque
Conversa Adiada
90 minutos · para RH e T&D
Uma oficina para preparar e conduzir as conversas que o time vem adiando, com ferramentas que o participante leva para a rotina.
Ferramentas usadas
- 01
Eu-afirmação e graduação da firmeza
Eu-afirmação em quatro passos e firmeza em quatro níveis, a partir de Vera Martins (Seja Assertivo!).
- 02
Alinhamento em três perguntas
E a separação entre reconhecimento, orientação e avaliação, a partir de Douglas Stone e Sheila Heen.
- 03
Terceira história
E um roteiro em cinco passos para conversas difíceis, a partir de Stone, Patton e Heen (Conversas Difíceis).
- 04
Matriz de preparação
Ferramenta autoral de preparação para a conversa.
Como funciona
Nenhum formato é prometido antes do diagnóstico
- 01
Conversa de diagnóstico
Cerca de 40 minutos para entender o contexto antes de propor qualquer coisa.
- 02
Qualificação
O que disparou o pedido agora, quem é o público, que formato faz sentido, se há orçamento aberto e quem decide.
- 03
Proposta
Um desenho sob medida: material, oficina pontual ou trilha.
- 04
Execução
Aplicação do formato combinado.
- 05
Devolutiva
Fechamento do trabalho, com o que mudou.
Na prática
Cuidar de quem cuida
No encerramento do Setembro Amarelo, conduzi um encontro sobre comunicação assertiva com voluntários de uma organização de apoio emocional.
A conversa abriu com uma cena que quem cuida conhece bem: uma mensagem que chega às 22h14.
22h14
“Você pode ouvir meu áudio quando puder? Hoje foi difícil.”
Base
Formação e experiência por trás do trabalho
- 01
MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores
Fundação Getulio Vargas. Projetos aplicados em negociação e administração de conflitos com CNV e em estruturação de processos avaliativos.
- 02
Sistemas de avaliação e devolutiva
Experiência na coordenação de redação: critérios, rubricas, alinhamento de avaliadores e devolutivas em escala.
- 03
Mediação editorial
Trabalho editorial na Editora Santuário Aparecida, mediando partes interdependentes de um mesmo projeto.
- 04
Licenciatura em Letras
Universidade Estadual de Campinas: a base técnica da leitura e da escrita.
Material
Guias de comunicação para RH
Materiais de apoio da consultoria, gratuitos para baixar.
- Leitura rápida
Guia Essencial
16 páginas, cerca de 10 minutos de leitura.
- Material de formação
Caderno de Aplicação
39 páginas, com o roteiro de aplicação das ferramentas da oficina.
Perguntas frequentes
Antes de conversar
Qual é o primeiro passo?
Uma conversa de diagnóstico de cerca de 40 minutos, sem compromisso com um formato definido.
Vocês já chegam com uma oficina pronta?
Não. Nenhum formato é prometido antes do diagnóstico. A proposta pode ser um material, uma oficina pontual ou uma trilha.
O que é bom ter em mente para a conversa?
O que disparou o pedido agora, quem é o público (só RH ou RH com lideranças), o formato que imagina e quem decide.
Quanto custa?
Sob consulta. O valor depende do formato definido depois do diagnóstico.
Contato
Que conversa o seu time está adiando?
O primeiro passo é uma conversa de diagnóstico de cerca de 40 minutos.
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